Étude de cas - EnerZam : Centraliser les communications multi-sites et le télétravail
EnerZam – Une société UCtriX
Le Défi : Un système devenu ingérable
Enerzam, leader en efficacité énergétique, faisait face à une impasse technique lors de son expansion. Suite au départ de leur administrateur système, la maintenance de leur téléphonie était devenue impossible. Avec 4 sites commerciaux et une équipe croissante en télétravail, l'entreprise avait besoin d'une solution agile pour relier Toronto et Montréal, tout en projetant une image corporative de haut niveau.
La Solution : La téléphonie d'affaires S2T
Groupe S2T a déployé une infrastructure VoIP Cloud sur mesure couvrant les quatre bureaux d'Enerzam et connectant instantanément 10 collaborateurs à distance.
Les fonctionnalités stratégiques déployées
- Menu interactif (IVR) bilingue : Une narration professionnelle pour un accueil client impeccable.
- Routage intelligent : Distribution automatisée des appels selon les marchés (Québec et Toronto).
- Mobilité totale : Renvoi fluide des appels vers les cellulaires pour les employés en déplacement.
- Autonomie simplifiée : Un portail d'administration en libre-service pour gérer les ajouts et changements sans technicien externe.
Les Résultats : Autonomie et Croissance
Grâce à S2T, Enerzam a repris le contrôle total de ses télécommunications. L'entreprise a non seulement réduit ses coûts opérationnels, mais a gagné l'agilité nécessaire pour ses nouveaux marchés.
